Determine la relación de su empresa con sus clientes, para estipular qué cosas debe mejorar en su campaña de marketing.

Una de las grandes ventajas que aportan las campañas online, a diferencia de las offline, es que permite a los encargados del área de Marketing de las empresas, seguir a cada cliente desde los clicks de prospección, hasta la contratación de un servicio.

En este sentido, el Purchase Funnel (Túnel de Compra) resulta un indicador sumamente útil para explicar el proceso, etapa por etapa de los consumidores, desde que conocen una empresa, hasta que se deciden por ella. Por ende, puede indicar en qué nivel está la relación de los consumidores con una marca.

La idea que transmite el Purchase Funnel, es que a través de una serie de campañas, cierto número de usuarios entran en el funnel (caen en el embudo). Mientras unos se van cualificando (piden información) hasta terminar siendo clientes, y el resto se “cae” del proceso. El objetivo, naturalmente, es que se “caiga” el menor número posible de usuarios durante el camino.

Los que terminan convirtiéndose en clientes representan la “tasa de conversión” de un funnel.

Así, el Purchase Funnel de una marca se construye a partir de 4 preguntas a una muestra estadísticamente significativa de consumidores, estas preguntas son:

1. ¿Cuáles de estas marcas conoce o ha oído hablar?

2. ¿Cuáles de ellas ha probado?

3. ¿A cuáles de ellas visita con cierta frecuencia?

4. ¿Cuál de ellas prefiere?

Con el análisis final del purchase funnel y las respuestas a estas cuatro preguntas básicas, la empresa estará en condiciones de determinar en qué punto de la relación con los consumidores y clientes debe reforzar y mejorar sus acciones de marketing.

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