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Acallar las voces

La actividad de las marcas en las redes sociales se puede definir con una sola palabra: experimentación. Hay muchas incógnitas y pocas respuestas, mucho miedo a lo desconocido, muchos intentos de llevar a la práctica las promesas del espacio.

Un sector como el farmacéutico, acostumbrado a controlar férreamente sus mensajes y celoso de su intimidad, es especialmente sensible a llevarse mal con un entorno abierto, transparente y participativo. Las críticas abiertas cogen a las marcas a contrapié, poco preparadas para soportar la crítica y dialogar con los consumidores.

Un ejemplo es el caso de Sanofi-Aventis, que lanzó una página en Facebook, Voices, para crear una comunidad que expresara su opinión sobre la reforma sanitaria. Sin embargo, cuando una consumidora empezó a criticar con insistencia uno de sus productos, acabaron cerrando la página por completo (es impresionante lo que puede conseguir una persona motivada). Unas semanas después reapareció con un mensaje-disclaimer, diciendo que cualquier mensaje que comentara los productos de la empresa sería borrado.

Crear una página para fomentar la conversación y luego prohibir parte de la conversación es una actitud bastante absurda. Cuando propones a tus clientes participar en un diálogo público en internet, no puedes pretender que sólo se hable de lo que tu quieres y que sólo se hable bien de ti. Siempre habrá quejas y reclamaciones, unas con más motivos que otras, y la manera de responder a ellas es ser transparente. Los usuarios no son idiotas y si alguien se queja sin razón, se dan cuenta. Y, sobre todo, no hay que obsesionarse con las críticas: nunca llueve a gusto de todos y ninguna marca puede tener satisfechos al 100% de sus clientes.

Nota: este es un apunte escrito en colaboración con mis amigos de Cemefar, el primero de una serie sobre marketing y farmacia que iremos publicando los próximos meses.

Escrito en BAJO LA LINEA – Blog sobre marketing below-the-line

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Las Redes Sociales a la búsqueda de los televidentes durante las pausas de publicidad en TV

Un fenómeno conocido como “media meshing” y que ahora las redes sociales pretenden aprovechar para captar la atención de los televidentes aprovechando entre otros, algunos grandes eventos deportivos como el próximo Mundial de fútbol. Es por ello y más que evidente que el Zapping e Internet, se posicionan como los grandes enemigos de la publicidad televisiva. A finales del pasado año, los resultados de una encuesta relacionada mostraban claramente esta tendencia de forma que, más del 75% de los televidentes afirmaban cambiar de canal o evitar los anuncios durante la publicidad.

Los eventos deportivos y en particular aquellos relacionados con el fútbol, son los que suelen registrar una mayor actividad durante las pausas publicitarias televisivas o finalizado los partidos, ya que los usuarios recurren a las redes sociales para comentar entre sus contactos o amigos lo acontecido, así como para acceder a información relacionada o detallada a través de otro tipo de medios de comunicación o información deportiva.

Esta tendencia, además de mostrar los nuevos hábitos de los usuarios y televidentes de perfil más jóven, también ofrece claras pistas sobre el declive de la efectividad e impacto de la publicidad televisiva y de como las métricas y mediciones de audiencias actuales no pueden controlar ni analizar estas reacciones de los espectadores. Por lo tanto no se puede basar dicha efectividad publicitaria en la certeza de que existan millones de televisiones “encendidas”.

Tras detectar estos nuevos hábitos, las redes sociales se encuentran ante una nueva oportunidad de fomentar y aumentar la actividad de sus usuarios a través de todo tipo de estrategias de marketing y acciones relacionadas, sobre todo, coincidiendo con la celebración de grandes eventos, ya que estos son los que congregan mayores índices de audiencias en todo el mundo.

Alejandro Vázquez, director comercial de la red social Tuenti añadía al respecto que ”Si muchos informes de expertos ya nos apuntan bastantes dudas sobre el sentido que tiene hacer grandes desembolsos para estos minutos ‘basura’ de anuncios en televisión, ahora tendremos que pensárnoslo más. Si el ‘target’ que más nos interesa se nos fuga esos minutos a Internet, tendremos que ir a buscarles a Internet”.

Puromarketing

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Kit de demostración Ariel

Para demostrar la eficacia del nuevo detergente Ariel Pro-Zim 2 la agencia Saatchi & Saatchi de Dubai ha puesto en marcha una acción de marketing directo realmente espectacular. Se trata de un kit de pinturas y un lienzo de ropa para que los consumidores pudieran pintar sobre él (curiosamente en el lienzo estaba pre-impreso un boceto de Dalí). Después de pintarlo y dejarlo secar, se lavaba en la lavadora con el nuevo detergente y…voilà! La pintura desaparece. Personalmente, me parece una acción de alto impacto, pero tengo mis dudas si es creible para el consumidor, pues las pinturas podrían ser especiales. Desconozco si se proponía en este kit hacer la misma prueba con otro detergente.

Vía Advertolog

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Nike, P&G, Audi y Fiat revelan el poder del marketing online para sus marcas

Durante el II Congreso Alemán de Marketing Online, las compañías revelaron las claves para articular las nuevas tecnologías con las tradicionales Internet se convirtió en una plataforma publicitaria a la que, hoy por hoy, ninguna empresa quiere renunciar en sus estrategias de marketing.

Hasta hace poco, la televisión asumía un claro papel protagonista en el lanzamiento de campañas publicitarias. Pero eso está cambiando. Un ejemplo de ello es la nueva campaña de Nike para el Mundial de Fútbol, que se estrenó oficialmente en televisión, pero que viene precedida de varios videos en Internet. “Los medios publicitarios han asumido nuevas funciones”, apunta Oliver Ekcart, director de marca de Nike para Europa, Oriente Medio y África, según relata Marketing Directo.

Por consiguiente, las empresas deben administrar adecuadamente sus presupuestos de marketing para, valiéndose de varios canales publicitarios, conseguir el objetivo último que es siempre llegar al cliente. En este sentido, Bridge Einicke, director de marketing directo e interactivo de Procter & Gamblepara Alemania, Austria y Suiza, aseguró que “no recibiremos más dinero de nuestra junta directiva mientras que no demostremos la rentabilidad de nuestras acciones”. Buscando precisamente una mayor rentabilidad, la multinacional norteamericana de bienes de consumo tiene previsto reforzar el canal online, que se está demostrando más efectivo que la televisión.

En tanto, Tim Gotthardt, director de marketing online de Audi, señala que la web ofrece a las empresas soportes publicitarios muy diferentes entre sí, desde el clásico banner a las redes sociales, que ganan poco a poco terreno. Facebook es, de hecho, una de las apuestas más fuertes de la compañía alemana de automoción para este año. En esta misma línea, Giuseppe Fiordispina, director de marketing y comunicación de Fiat, afirma que las redes sociales constituyen un excelente instrumento para conocer mejor al cliente y generar fans para la marca. “A través de los canales digitales podemos saber más sobre los consumidores y sus intereses”, subraya el ejecutivo de Fiat.

iProfesional

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BTL o publicidad Below The Line ¿Qué es?

La publicidad Below The Line es toda aquella acción publicitaria dirigida a un público o target defi

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Publicidad " below the line " o BTL

La publicidad Below The Line es toda aquella acción publicitaria dirigida a un público o target conc

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"EL PALACIO DE LAS POSIBILIDADES"

Hola a todos, después de leer al autor de EFT (técnicas de libertad emocional) me he quedado asombrada de como Gary ganó desde $8,ooo a $400,000 dólares por año.

Nuestros pensamientos coherentes son convertidos en nuestra realidad. Ese es el mensaje principal.

La evidencia de esto está a nuestro alrededor, sobre todo en el ámbito financiero. El tipo de ocupación u ocupaciones que tenemos, la manera en que nos pagan (salario, comisiones, honorarios, incentivos, etc.) y la cantidad de dinero que ganamos son un reflejo directo de la calidad de nuestros pensamientos, netamente financieros. Precisamente, son reflejos directos de la mezcla que hacemos entre nuestros pensamientos, es decir entre el empoderamiento y nuestro ser limitante. El equilibrio entre ellos es que nos conformamos: he aquí un extracto de “Como Manejar Su Propio Autobus” , espero recibir sus comentarios de este libro, que a mí me parecío estupendo;

GARY: Yo tengo algunos pasajeros de negocios en mi autobus que merecen la pena explorar. A la edad de 30 años estaba ganando $18,000 por año en el negocio de seguros de vida y sentí que estaba actuando muy por debajo de mi potencial. Un día un hombre vino a mi oficina para hablar sobre el mismo tipo de cosas de las cuales estamos ahora hablando, aquí. Y yo sabía, que tenía razón de lo que decía. Estaba fascinado de como hablaba y se expresaba, luego me llamó aparte y me dijo: “Gary, Usted gana $18,000 dólares por año ¿Cuánto quiere realmente ganar? y yo le dije: “$400,000 dólares por año”. Eso es más de dos veces de lo que gana hoy, ¿no? Luego dijo: “Bueno, usted está conduciendo con su conductor de juego”.

No hay palabras más verdaderas que me habían dicho nunca. Yo sabía, intuitivamente, que él me había golpeado fuertemente a mi orgullo y para probar su punto de vista, me pidio que le describiera lo que era una persona rica.

GARY: ¿un hombre rico? (Gary sale a la Audiencia) esa fue una pregunta inusual, porsupuesto, le dije de frente :”bueno, esta bien. Es un hombre, y una especie de gordo y es de mediana edad y que tiene un cigarro largo”. ¿tenemos un cigarro? (Adriana trae el cigarro)y le dije a Don Don, quieres ser mi hombre rico. Quiero que parezca ser un  hombre rico.

DON: Mucha suerte.

GARY: (se dirije al público)Muy bien, Don va a ser mi hombre rico. (a Don) ahora mantenga este cigarro, Don. Creo que la gente rica  mantiene cierto estilo. No sólo el humo apestoso del cigarrillo, esta presente, sino que también maneja una limusina largo y negro que contamina todo. Y vive en una casa opulenta, y él es deshonesto.

Si les preguntara a cada uno de ustedes que describiera a su hombre rico¿cuántos han elegido al menos una de estas características? (muchas manos se levantan). Eso es interesante, ¿no?. Pero esa era la imagen que tenía – muchas veces mantenemos un pensamiento subconsciente de lo que es ser rico-sigo manejando mi autobús. Mira cuando empecé a hacer bien las cosas en el negocio,  se me presentó una imagen de este hombre “rico”, entonces; un pasajero se acercó diciendo a Don “usted no querrá ser reconocido por los demás de esta manera ¿verdad?.

DON: No.

GARY: (al público porsupuesto) que noooooooo siempre que el pasajero se sienta en parte delantera de mi autobús financero, no voy a ninguna parte. (A Don) ¿porqué no te quedas allí como mi hombre rico, mientras exploro en mi autobús. Este dice: “los vendedores son las plagas” (para) podría ponerse de pie una dama por favor. Pensaba que en algún lugar de mi autobús, se tenía la creencia de que los vendedores eran “plagas” ¡ de ninguna manera! este tipo de pensamientos y creencias detienen el autobús.  Me dirijo al público, tengo en mi mente ahora ” que soy una plaga”.

AUDIENCIA: ¿sí?

GARY: (le dice a  Samantha) te levantarías Samantha (se levanta), mi padre nunca fue un hombre de negocios. El siempre trabajó para el gobierno y nunca tuvo su propio negocio. Se sentaba en la mesa; cuando tenía 12 años, recuerdo que se enojaba por la gente en el trabajo. Y él se quejaba por la subida de los precios, decia:” la única razón por lo que suben los precios se debe a que lo único que les importa son sus ganancias” (Gary en un) son de burla dice ¿viste eso? “los beneficios” (risas) “ganancias”. Ahora, cuando recuerdo, que este mensaje me hizo reflexionar sobre la obtención de beneficios.

AUDIENCIA: La obtención de beneficios es malo.

GARY: ¿esto se convierte en un pensamiento coherente en mi autobús? ¿está en mi camino?

AUDIENCIA: Sí

GARY: Claro; y en el fondo, yo lo llamo una creencia oculta. Aquí esta Marilyn (le dice a Marilyn) ¿te levantarías por un minuto, por favor (ella se levanta), este es otro público de pasajeros en el autobús. voy a llamar a su “America Beautiful”, porque este pasaje dice: “ustedes viven en América, la tierra de la libertad, cuando el sistema de beneficios proporcione el mayor nivel de vida en la historia de la humanidad. ¿cuantos de ustedes tienen a un pasajero de esta categoría? (se levantan muchas manos) un pasajero bueno y positivo, ¿verdad? sí, esta es la tierra de las oportunidades y que formas parte de ella, (Nancy) ¿podría ponerse de pie, para mí, Nancy? (Al público) Nancy es otro pasajero en i autobús y me dice “si haces un montón de dinero, eres un buen proveedor”, ¿cuántos, tienen un pasaje de esta forma? (manos en alto), (para Sherwood) ¿podría usted levantarse , Sherwood…gracias. Sherwood, es otro pasajero y dice: “si haces un montón de dinero, es una insignia en la sociedad y la gente lo mirará con agrado”, ¿cuántos tienen un pasajero igual a este? (las manos se levantan). Mira, yo  tengo buenos pasajeros y muchos que apoyan mis esfuerzos empresariales y tengo tengo otros que me pisan los pies para que frene. Quiero hacerte una propuesta, cuando en mi vida, vengo a un evento financiero-tengo que tomar muchas veces una decisión- atender una llamada de ventas- o lo que sea- y los dos grupos de pasajeros debo atender, que que me reclaman, ¿qué debo hacer?.

AUDIENCIA: Tener ansiedad.

GARY: ansiedad…seguro. pero esto es lo que más hago. Reacciono de manera que, deba satisfacer a todos, lo mejor que pueda, a ambos tipos de viajeros. Puedo ganar dinero suficiente para satisfacer y ser un buen proveedor, vivo en América, etc. Pero ellos no ganan suficiente dinero que me voy a sentir culpable por ser un hombre rico de negocios deshonestos, una plaga y así sucesivamente. Y ¿sabe usted cual era el nivel al que quería llegar? $18,000 dólares al año. (Risas) ustedes sonrien, pero eso es muy grave. Mira los ingresos que usted tiene. Ahí, es donde se realiza la mezcla entre sus pasajeros financieros buenos y malos.

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Calendarios y Ping-Pong

¿Alguien recuerda el juego de los calendarios? Se jugaba con calendarios promocionales del tamaño de un naipe y básicamente, consistía en arrojarlos desde una misma distancia contra una pared. El que quedase más cerca de la pared ganaba al resto y conseguía los de sus oponentes.

Samsung rescata, con este video viral, aquel entretenimiento de la infancia para promocionar su nuevo modelo de cámara H205.  Advertencia a los nostálgicos: hay ligeras diferencias con el juego original, ya no son calendarios, si no tarjetas de visita y las reglas generales han cambiado.

Echad un vistazo a lo que se puede hacer con un pedacito de cartón.

En la misma línea que la pieza anterior, está esta otra en la que Samsung nos demuestra como sus cámaras captan detalles imperceptibles para el ojo humano.

¿Hay mejor deporte que el Ping-Pong para mostrar esa idea de precisión y velocidad?

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La caja estúpida de Diesel

Curiosa campaña de Diesel, que ha creado la Be Stupid Box, una caja-regalo con experiencias (que están tan de moda, por cierto). La caja se consigue al comprar unos vaqueros de su nueva colección Five Pockets y otro producto cualquiera. Lleva un código que se canjea en la web.

Esta promoción forma parte de la campaña Be Stupid, una especia de exaltación de la estupidez y ridiculización de la inteligencia, con el argumento de que ésta última es aburrida. Muy en línea con los tiempos, pero falso y reduccionista…

Escrito en BAJO LA LINEA – Blog sobre marketing below-the-line

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Adidas Sky Comic – BTL en Colegios

Para animar al equipo de fútbol, la marca organizó una acción en la que involucró a los niños de ese país. Fue exhibida en el aeropuerto y en Internet

La compañía deportiva Adidas creó un “cómic gigante”, una acción en la cual participaron cientos de niños japoneses. La campaña, ideada por la agencia TBWAHakuhodo, comenzó en abril cuando la marca deportiva, en colaboración con la Asociación de Fútbol de Japón, inició una gira de cinco meses por colegios nipones de 13 ciudades distintas. Con la ayuda de los escolares, el storyboard del cómic fue coloreado. Una vez finalizado cada mural, una cámara subida a un globo lo fotografiaba.

Una vez terminado el cómic, las imágenes fueron subidas a un microsite para que todo el país admirase el resultado. En él se puede leer el comic en el mismo formato que las revistas digitales, pasando las páginas con un clic. Además, la web incluye contenidos adicionales, como información sobre los jugadores de la selección japonesa y vídeos de cómo se hizo la campaña. Finalmente, desde el 25 de Mayo se colocaron las creatividades en el aeropuerto de Haneda de Tokio para despedir al equipo de fútbol camino al Mundial.

iProfesional -YouTube – Adidas Japan – http://adidas-skycomic.jp/

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BTL excelente!

de leo burnett…este btl está genial!
Cuando nos vamos a topar con algo así por nuestras calles?

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Marketing Directo

En esta categoría se podrán presentar las piezas con objeto promocional destinadas a mailing, telemarketing, buzoneo, e-mail marketing, sistemas multimedia móviles y todos los nuevos medios interactivos.

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