Monthly archive agosto, 2010

Consideramos que los mismos pueden concretarse en estos cinco consejos:
1. Sé útil, no sólo social.
Los consumidores, impulsados por la crisis, están recurriendo mucho a la comparación de productos, a las reseñas de otros consumidores, a comparativas publicadas en medios, etc. para decidir qué producto adquieren. En esta situación, ¿qué pueden hacer las empresas?
Pensamos en esa línea que el servicio es el más poderoso de los argumentos de venta. Hay que pasar de una mentalidad de venta a una mentalidad de servicio. Y para ello hay ciertos parámetros que deben cumplirse:
1.1. Las empresas deben asegurarse de que sus productos y servicios son de confianza.
1.2. En lugar de centrarse en cómo hablar a los clientes, deben centrarse en escucharlos. Deben recopilar información sobre qué les interesa a los consumidores para que, así, sus mensajes sean luego relevantes para éstos.
1.3. Entregar mensajes que ayuden a los consumidores y les lleguen por el canal a través del cual desean ser atendidos.
2. Atrae a tus suscriptores.
Se acabaron los días en los que los correos electrónicos podían ser enviados ignorando qué ocurría al otro extremo. Para poder mantenerse en la bandeja de entradas de los consumidores, las empresas deben tratar en sus emails los temas que interesan a éstos.
Para ellos, las empresas deben “atraer” a sus suscriptores. Es decir, conectar con ellos y medir el nivel de esa conexión. Se trata, pues, no sólo de cantidad, sino también de calidad. Y se trata, además, de un factor crítico, puesto que si los suscriptores se aburren de los emails de la empresa, el número de aperturas y de clics bajan. Esto será identificado por los proveedores de servicios de correo (Hotmail, Gmail, etc.), que lo incluirán en sus algoritmos y que, probablemente, terminen identificado los correos de la empresa como “spam”.
3. Trata a los suscriptores como amigos
Tanto si la empresa utiliza email marketing, social media, etc., su éxito durante 2010 dependerá de las acciones de un solo grupo de personas: sus suscriptores. Estos se pueden llamar de diferentes maneras (fans, amigos, followers, etc.), pero al final se trata de las personas que pueden ayudar a conseguir o impedir el éxito de una compañía.
Y estas personas deben ser tratadas como tales, y no como meros nombres en una lista. Por ello, las empresas deben:
3.1. Elegir una persona o dos (o diez) y averiguar qué les gusta y qué no les gusta de la empresa.
3.2. Averiguar cómo prefieren sus suscriptores que la empresa se comunique con ellos.
3.3. Invitar a los suscriptores a realizar una crítica de sus esfuerzos de marketing.
3.4. Realizar regalos o prestar servicios extras a los más colaboradores, como premio por su tiempo.
3.5. Cuando se ha tenido un buen y continuo trato con algunos de ellos, mostrarles el agradecimiento de la empresa (simplemente, puede bastar con decirles: “gracias”).
En un mundo en el que a los continuos envíos de email se han sumado multitud de actualizaciones en “Facebook” y “Twitter”, las empresas deben diferenciarse por su trato exquisito a sus suscriptores, seguidores, fans o como se denominan y tratarles como amigos para obtener éxito. No hay que olvidar que los suscriptores son los que mandan y las empresas deben de salir de detrás de la cortina tecnológica para conocerlos.
4. Diseña para tus suscriptores.
La mayoría de la gente piensa que el diseño trata sólo acerca de los gráficos y las imágenes. No es así. El pensamiento estratégico y la planificación son también componentes de gran importancia en el diseño. Por ello, aquí están algunas ideas prácticas que las empresas deben integrar como parte de sus planes de diseño para tener más éxito:
4.1. Prueba, prueba y prueba de nuevo. Hay que probar el contenido, las direcciones, el asunto, el diseño, las promociones y la estrategia de segmentación para ver qué funciona mejor.
4.2. Toma decisiones basadas en datos. Después de ejecutar la estrategia de pruebas, las empresas deben tomarse el tiempo necesario para mirar los resultados.
4.3. Diseña mejores experiencias sociales.
5. Recuerda lo básico.
De acuerdo con un estudio elaborado en 2009 por la firma Round2, las empresas incrementarán en 2010 su gasto en email marketing un 40%. Sin embargo, ¿están sacando todo el jugo a sus campañas a través de email? La respuesta será positiva si las empresas dominan los fundamentos del email marketing. Por eso, hay una serie de normas básicas que no deben olvidar:
5.1. Atraer suscriptores a través de las búsquedas. Las empresas deben usar el “Pago Por Clic”, junto con técnicas SEO (Search Engine Optimization) para atraer visitantes a su sitio web.
5.2. Justificar las razones para suscribirse. La mayoría de las personas recibe más correo al cabo del día del que son capaces de leer. Por eso, es indispensable proporcionar a los potenciales suscriptores una razón para suscribirse.
5.3 Dar las gracias a los suscriptores con un email de bienvenida. Es difícil de creer, pero según una investigación de MarketingSherpa, menos de la mitad de las empresas envían un “email de bienvenida” a los nuevos suscriptores. Y de éstos, sólo un 10% incluye un descuento especial de bienvenida.
5.4. Invitar a los suscriptores a compartir sus necesidades e intereses. Una de las cosas más inteligentes (y fáciles) que una empresa puede hacer para maximizar el ratio de apertura de un correo electrónico es permitir a los suscriptores expresar cómo quieren ser contactados y sobre qué temas.
5.5. Entregar información pertinente a través de contenido dinámico. Un email marketing eficiente es el que sirve a los suscriptores mediante el envío de información personalizada y ofertas basadas en las necesidades e intereses del suscriptor.
5.6. Ampliar la distribución de correo electrónico a través medios sociales. Algo tan simple como incluir botones de suscripción a las cuentas de “Facebook”, “Twitter”, etc. de la empresa en los correos electrónicos puede ayudar a mantener la fidelidad de los suscriptores y a comunicarse mejor con ellos.

Por: Troya Media. Agencia especializada en Email Marketing, entre otras soluciones, mas info en http://www.troyamedia.blogspot.com/#mce_temp_url#

Un estudio reciente realizado por ExactTarget reveló que los consumidores que están activos en Twitter tienen tres veces más probabilidades de impactar en la reputación online

de una marca que el consumidor promedio, a través de tweets patrocinados, posts en blogs y reseñas de productos.El estudio dio a conocer las razones dominantes por las que los usuarios de Twitter siguen a las marcas que les gustan en el microblog. Aunque los descuentos y las ofertas son una fuerte razón para seguir una marca, las novedades y la información acerca de las compañías y sus productos son las principales motivaciones.
De acuerdo a los resultados del estudio, los usuarios diarios de Twitter tienen tres veces más probabilidades

de subir fotos, cuatro veces más de publicar en un blog, tres veces más de publicar reseñas y ratings de productos y seis veces más de publicar artículos que el resto de los usuarios de Internet.

Se estima que existen 26 millones de usuarios participando en Twitter al mes. Eso hace de los usuarios de Twitter una minoría relativamente pequeña, tan solo el 14.6% del total de los internautas, sin embargo, su voz es excepcionalmente alta.
“Lo que pasa en Twitter, no se queda en Twitter… el número de los usuarios activos de Twitter es menor que en Facebook o email, pero la concentración de creadores de contenido altamente influenciables y comprometidos no tiene rival, es el lugar de reunión para los creadores de contenido cuya influencia se derrama en cada esquina de Internet”, dijo el director del grupo de investigación y educación ExactTarget, Morgan Stewart.

Los más de 1,500 consumidores encuestados identificaron sus razones principales para seguir a marcas en Twitter y proporcionó retroalimentación acerca de las expectativas al entrar en interacción online con las marcas.

Revelaciones clave del estudio:

• Los usuarios de Twitter son los consumidores más influyentes, el 72% publica posts en blogs al menos una vez al mes, el 70% hace comentarios en blogs, el 61% escribe al menos una reseña de producto o servicio al mes.
• Usuarios diarios de Twitter presentan una tendencia 6 veces mayor de publicar artículos, 5 veces más de publicar posts en blogs, 7 veces más de contribuir en Wikis y 3 más de publicar reseñas al menos una vez al mes en comparación con no usuarios de Twitter.
• El 23% de los consumidores online leen actualizaciones de Twitter al menos una vez al mes.
• El 11% de los consumidores online leen actualizaciones de Twitter pero no tienen una cuenta propia en Twitter.
• El 20% de los consumidores indican que han seguido a una marca en Twitter con el propósito de interactuar con la compañía, prefiriendo este medio por encima de la suscripción por email o volverse fans en Facebook para buscar interacción.
• Los hombres siguen dos veces más que las mujeres a las marcas en Twitter para interactuar con la compañía (29% comparado con un 13%).
• Nueve de las diez razones más comunes por las que el consumidor sigue a una marca en Twitter se relacionan con la búsqueda de información de una compañía.

Twitter ofrece una oportunidad de marketing única para interactuar de forma instantánea y personal con los clientes en nombre de una marca, concluye Tim Kopp, director de marketing de ExactTarget.

Como bien sabemos, el Latinoamérica siempre vamos un paso atrás (más bien varios en algunos casos) en cuanto a la creación de contenidos en blogs, sitios de reseñas y valoración de productos. Al igual, la inmersión de marcas en Twitter en México y el resto de los países hispanohablantes ha sido más bien lenta y atropellada, sin embargo, estos resultados ya son un reflejo cercano a lo que pasa en Twitter en español en cuanto a la influencia de los usuarios sobre la reputación de las marcas

Es el momento preciso para renovar la imagen corporativa de su marca. El mercado está en permanente cambio y es necesario que las empresas se adapten a las nuevas tendencias y necesidades de los consumidores.
Es por eso que la imagen de su empresa no sólo requiere un nuevo diseño gráfico, requiere una nueva comunicación; nuevas estrategias de mercado y un objetivo en común, saber escuchar a sus clientes.
En Urbanautas estamos listos para brindar la asesoría y capacitación necesarias, para lograr renovar a la marca en su imagen y que se refleje en la percepción de la gente.

Para más información;

info@urbanautas.com

La gente de la pelicula “The Last Exosrcism” ha hecho una estrategia viral bastante divertida. Han usado el canal de moda Chat Roulette, el cual es un chat aleatorio de video en el cual te conectas con personas que no conoces por un determinado periodo de tiempo. Normalmente este chat es usado por fanaticos de las citas y exhibiciones de cariño. Lo interesante de la estrategia es la aplicación y uso que hacen del medio para aprovechar la reacción de las personas con respecto a la estrategia y con esto generar un viral muy, pero muy divertido. Como recomendación solo me queda decirles que tengan mucho cuidado cuando tengan una cyberdate!

Youtube

Una vez consolidadas las herramientas de la web 2.0 en las estrategias de marketing, los anunciantes se han puesto en marcha en la contratación de profesionales para gestionar su presencia en estos medios. Se trata de loscommunity managers, expertos en comunicación a través de blogs, foros o redes sociales.

No hay un manual que indique qué es lo que hay que tener para ser un buen community manager, pues las características de cada uno variarán en función de las necesidades comunicativas del anunciante. Pero Mashable nos ofrece 10 consejos básicos para los aspirantes a este puesto que cada vez será más demandado:

1. Ser un experto y un evangelista del producto o compañía
2. Amar al producto o a la compañía, pero por encima siempre estará el consumidor
3. Trabajar las habilidades comunicativas
4. Tener un blog y una presencia social activa
5. Ser auténtico
6. Tener múltiples habilidades y priorizar las plataformas de manera estratégica
7. Escuchar, añadir valor y construir relaciones
8. Enganchar al consumidor tanto offline como online
9. Pensar como un emprendedor y adaptarse rápidamente
10. Invitar a los compañeros a construir la comunidad